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湖南科平安防科技有限公司

电话:0746-8429018,13574619179 文总

客服QQ:361059815 , 邮箱: kpaf@sina.com

地址:永州市冷水滩区潇湘大桥河西桥头A201号

服务保障体系
      科平深切了解服务的重要性,它体现了一个品牌的实力和承诺。科平凭借雄厚的企业实力和雄厚技术力量,在竭尽所能、尽心尽力为客户提供服务。
      我们的服务理念:尽心尽力,有求必应;我们服务宗旨:以客户为尊,让客户满意;我们的服务标准:迅速、专业、高效
服务措施:
      1、我公司将严格遵循合同的规定,向客户提供系统最终验收合格之日起二年的保修期内的责任和义务。在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议用户与我公司签订维护合同,以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持!
      2、服务响应
      我公司提供365天*24小时热线服务电话:0746-8429018,市区范围内在接到报修电话后2时内到现场提供服务,一般线路故障在4小时内排除;县区一天内赶到现场提供服务(具体视交通情况)。
      3、保修期限
      系统免费保修期为二年;如有客户其他要求可协商保修期限。
      4、定期维护保养
      我公司将根据系统特点及经验提出建议与甲方协商,对部份关键备案进行定期上门维护保养。
      5、现场排除故障或技术指导
      应甲方要求,我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。
      6、保修期结束后,实行终身维修服务,设备如有损坏,将收取更换的零配件成本和少量的人工费。如果甲方的系统操作人员有所变动,我公司负责进行培训。我公司将优先保证用户的备件供应,并可负责为用户安装更换。
      7、紧急异常情况的及时处理 
      经验表明,任何实际的系统,在运行过程都难免出现某些紧急异常情况,我公司具有处理这类突发事件的能力,建立紧急异常情况的处理保障体系。
      ⑴ 在工程项目保修期内负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。
      ⑵ 建立并保存完整的系统文档。我公司在系统调试交接时,将提供完整的完工图纸,软、硬件文档,操作、维护手册,设备清单等,并帮助用户建立系统的运行、管理和维护文档,以便在发生故障时能及时提供资料,迅速找到并排除故障,将损失减至最小。按产品和系统的责任或根据合同的要求,指导、帮助开发商正确使用、维护产品和系统,提供技术咨询。对系统和产品进行定期或不定期检查、维护,收集用户提出的质量信息,为改进产品和系统质量提供依据。
      客户的需求是科平存在理由;客户的信赖是科平前行的动力;客户的满意是科平殷切的期待;客户的成功是科平最大的荣耀!

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